客服专员（英语方向）

职位描述

1、按照公司服务标准，通过电话热线、邮件、WhatsApp等工具为客户提供专业的产品咨询、售后答疑及业务支持；

2、 受理客户反馈、投诉及使用问题，及时跟进并推动问题解决，提高客户满意度；

3、通过工单系统等工具记录客户问题及处理过程；

4、对客户意见与建议进行整理、分类和反馈，并及时回复客户；

5、对无法即时解决的问题进行持续跟踪，落实“谁受理、谁跟进、谁负责”的服务原则；

6、根据业务需求进行客户回访、满意度跟踪等工作；

7、定期参加产品知识、业务流程、服务技能等培训，并达到相关考核要求；

8、与技术、售后、物流等内部团队协同，推动客户问题闭环解决。

任职要求

1、 英语可作为工作语言，具备良好的口语及书面沟通能力；

2、 通信、电力、电子、电气工程、自动化等相关专业优先，商务英语等专业亦可；

3、具备良好的客户服务意识，能够独立处理客户咨询、投诉及业

务问题；

4、表达清晰、逻辑性强，具备良好的商务沟通与跨文化沟通能力；

5、 善于倾听，具备耐心与同理心，能够积极回应客户需求；

6、学习能力强，能够快速掌握产品知识、系统工具及业务流程；

7、责任心强，具备较好的执行力和抗压能力；

8、 具备团队合作意识，能够积极配合团队完成工作目标；

9、熟练使用Office等办公软件，有CRM或工单系统使用经

验优先；

10、有海外留学、外企工作经验或英语客服经验者优先。