售后主管（海天光机）(J11141)

职位描述

1.主导设备组装、调试及工艺参数优化，精通机械结构、电气系统与激光工艺（如平面切割、三维五轴切割）的集成调试，确保出厂设备性能达标；

2.快速响应客户现场故障（如光路偏移、控制系统异常），制定标准化排障流程，将平均故障修复时间（MTTR）缩短20%以上；

3.统筹全球客户设备的安装、调试及工艺验证，提供定制化操作培训，确保设备投产效率；

4.针对高复杂度场景，设计专项售后支持方案，提升客户工艺稳定性；

5.建立客户需求采集机制，通过定期回访与数据分析，提炼产品改进建议并推动研发迭代；

6.主导典型故障案例库建设，赋能前端销售与后端研发；

7.构建客户数字化档案，跟踪设备运行数据（如开机率、耗材损耗），预判维护需求并提供主动式服务；

8.通过满意度调研（NPS≥8.5）挖掘二次销售机会，协同销售团队促成备件采购、设备升级等增值合作；

9.搭建区域技术服务站，培养属地化服务团队，实现80%以上常规问题本地化解决；

10.协助制定多语言技术文档（中/英等），支持跨国客户高效沟通与协作；

11.设计分级培训体系（初级-高级-专家），定期开展PLC编程、光路校准、激光工艺调试等实战培训。

任职要求

1.本科及以上学历，机械工程、自动化、激光技术等相关专业；

2.5年以上激光设备（熔覆/复合焊/切割/微纳加工）售后技术服务经验，5年以上团队管理经验，具备跨国项目支持案例者优先；

3.精通高功率激光设备的机械/电气/光路调试，熟练掌握PLC（西门子、三菱）、伺服驱动系统故障诊断；

4.熟悉三维五轴切割、激光复合焊等复杂工艺的现场应用，能根据材料特性（如不锈钢、碳纤维）调整加工参数；

5.持有激光安全操作认证（如CE/IEC标准）、PMP或ITIL认证者优先；

6.擅长将客户痛点转化为技术解决方案，具备从单一设备维修到产线级工艺优化的全局视角；

7.能通过数据建模预判潜在风险，推动预防性维护策略落地；

8.擅长搭建技术人才梯队，通过项目实战培养复合型服务工程师；

9.持续推动服务模式创新（如AR远程指导、智能备件库），提升服务毛利率。