售后服务岗(J12100)

职位描述

岗位职责

1. 负责客户全生命周期成功和满意度管理，包括项目各节点客户成功指标界定、收集、客户成功指标落地情况。

2. 主动识别客户业务痛点与潜在需求，协同交付、售后、产品、技术、销售团队推动解决方案落地，提升客户满意度与续约率。

3. 定期开展客户成功健康度评估，输出使用分析报告，制定差异化成功计划，助力客户实现预期业务目标。

4. 收集并结构化反馈客户声音（VoC），推动产品优化与服务流程改进，提升整体客户体验。

任职要求

任职要求

1. 本科及以上学历，市场营销、工商管理、信息技术、电子商务、心理学或相关专业优先。

2. 具备3年以上企业客户成功、客户运营、解决方案顾问或高价值客户服务相关工作经验，有仓储物流行业产品交付或客户增长项目经验者优先。

3. 具备数据分析能力，能熟练使用Excel进行数据整理与可视化呈现。

4. 具备优秀的跨部门协同能力与客户沟通技巧，能独立面向中高层客户开展需求访谈、方案讲解与价值复盘。

5. 结果导向，逻辑清晰，具备较强的主动服务意识、问题拆解能力与项目推进执行力。