售后服务经理（客户服务中心）(J10573)

职位描述

1.负责分中心服务工单管理，对用户报装报修的公司产品提供安装维修服务、技术支持、技术咨询答复；

2.负责对服务网络的建立和撤销管理，负责服务商服务费用的审核管控以及服务协议的签订和管理；

3.负责市场产品质量信息的落实反馈与跟踪处理；

4.负责对服务商、经销商、大客户进行走访、拜访，并对拜访结果及时反馈和解决；

5.负责投诉工单、理赔工单等特殊工单的重点监控，并对分中心超期工单进行核实分析，保证工单月清；

6.负责分中心配件的申请、发放、清退及配件账务处理等相关配件的管理；

7.负责分中心伤残机管理、售前维修鉴定申请及售后退换机申请的提交与审核工作。

任职要求

1.工作经验：具有2年及以上工作经验，有家电服务行业工作经验优先考虑；

2.知识要求：计算机操作熟练，掌握EXCEL、WORD等基础办公软件知识及计算机基本常识；

3.能力要求：

（1）愿意从事服务行业，工作认真负责，具有良好的团队合作精神，认同顾客第一的服务理念；

（2）具有良好的沟通能力与组织协调能力，能承受较大的工作压力；

（3）责任心强，能适应长期的驻外工作并接受区域轮换；

（4）能够适应环境，主动根据公司发展情况不断学习，与时俱进，并根据变化主动分析与应对；

4.条件优秀者可适当放宽要求。

备注：全国各地分配