客服

职位描述

1.负责总服务台整体形象维护和管理;

2.熟悉商场各项经营内容，为顾客提供正确便捷地指引服务，并进行顾客意见收集、反馈及回访工作；

3.接收并处理顾客投诉，及时上报重大问题，并进行定期汇总分析；

4.跟进并协助店内大型促销及推广活动，负责相关宣传讲解与顾客咨询服务；

5.负责商场会员系统的管理；

6.负责商场会员发展及会员顾客关系维护工作；

7.商场广播的维护和管理

任职要求

有百货、购物中心相关工作经验， 普通话标准，能熟练操作电脑或Excel表格，丰富的行业知识及经验，专业的客户服务电话接听技巧，善于沟通，亲和力较好。