运营主管

职位描述

1.营运管理 （零售配套）

1.1依据部门计划，层层分解指标，扎实经营管理，保证实现经营目标；

1.2负责与商户沟通协调和完成日常监管服务工作，包括但不限于进场、撤场、装修的配合与监管，开业手续跟进，营销活动的组织执行等；

1.3负责日常巡场，负责现场突发事件的协调、上报与处理，及时排除区域内安全隐患，并做好相关记录；

1.4 负责日常经营检查，重点对合同条款执行情况和数据稽查进行落实，目的确保公司利益；

1.5 负责定期检查租户租金等各类费用缴纳情况，负责对租金、物管费用等催费单进行有效的制作、发放等工作；

1.6 丰富商场经营品类，点缀商场经营氛围，合理提报商场多种经营点位，开发临时点位提升收入；

1.7 协助上级进行商户考评，并结合商铺经营情况及活动数据等给予合理性建议；

1.8 结合集团方针和项目营销计划，辅助场内商户提升业绩，洽谈活动和协助企划拓展异业合作。

2.营运管理（餐饮）

2.1依据部门计划，层层分解指标，扎实经营管理，保证实现经营目标；

2.2负责与商户沟通协调和完成日常监管服务工作，包括但不限于进场、撤场、装修的配合与监管，开业手续跟进，营销活动的组织执行等；

2.3负责日常巡场，负责现场突发事件的协调、上报与处理，针对餐饮特性对卫生经营、笑脸评级、大众点评服务打分等方面检查和关注，并及时发现和排除区域内安全隐患，并做好相关记录；

2.4 负责日常经营检查，重点对合同条款执行情况和数据稽查进行落实，目的确保公司利益；

2.5负责定期检查租户租金等各类费用缴纳情况，负责对租金、物管费用等催费单进行有效的制作、发放等工作；

2.6丰富商场经营品类，点缀商场经营氛围，合理提报商场多种经营点位，开发临时点位提升收入；

2.7协助上级进行商户考评，并结合商铺经营情况及活动数据等给予合理性建议；

2.8 结合集团方针和项目营销计划，辅助场内商户提升业绩，洽谈活动和协助企划拓展异业合作。

3.客服管理

3.1接收并处理顾客投诉，及时上报重大问题，并进行定期汇总分析；

3.2按公司标准执行服务流程和服务标准，并对所属楼层进行组织安排及检查；

3.3 跟进并协助店内大型促销及推广活动，负责相关宣传讲解与顾客咨询服务；

3.4协助开展消费者满意度及市场消费动态的调研工作与数据分析整理工作。

任职要求

教育水平 学历：大专及以上

参考专业：市场营销、工商管理等相关专业

办公系统应用水平：能熟练运用计算机基本办公软件、CAD软件

专业知识/技能：有百货、购物中心相关工作经验，对商场营运流程及要点较为熟悉；

有良好的市场敏锐度，能快速地适应市场/行业变化，捕捉市场热点；

了解商务谈判与品牌开发的相关知识,具有一定的商户资源积累

工作经验：3年以上相关工作经验，1年以上同岗位经验

素质要求：较强的沟通协调能力、执行力、学习能力、创新能力，数据分析能力、思维灵活、责任心强，人品正直