客服专员

职位描述

1、接收并处理顾客投诉，及时上报重大问题，并进行定期汇总分析；跟进并协助店内大型促销及推广活动，负责相关宣传讲解与顾客咨询服务；

2、负责总服务台整体形象维护和管理，包含标准用语、广告品摆放标准、物品摆设等；熟悉商场各项经营内容，为顾客提供正确便捷地指引服务，并进行顾客意见收集、反馈及回访工作；负责广场开、闭店的统一协调工作；

3、配合年度会员推广策略，组织会员专属文化及促销推广活动； 协助做好公司各项重大接待活动。

任职要求

1、有百货、购物中心相关工作经验，熟悉购物中心客服工作基本流程与要求； 掌握相关客诉接待、处理的技能和商务礼仪；

2、3年以上相关工作经验，1年以上同岗位经验，能熟练运用计算机基本办公软件；

3、较强的沟通协调能力、应变能力、执行力、学习能力、服务意识、责任。