WhatsApp 客户成功负责人

职位描述

1. 负责客户 WhatsApp Business API 上线交付，确保从签约到上线高效完成

2. 搭建客户健康度管理体系，监控活跃度、消息量、续费等核心指标

3. 制定客户消息量增长策略，推动客户在线索跟进、订单通知、售后服务等场景深度使用

4. 设计并交付客户培训体系，输出月度使用报告，帮助客户量化 ROI

5. 负责客户续费率，提前识别流失风险并制定挽回策略

6. 萃取标杆客户案例，形成可复制的最佳实践

任职要求

• 3年以上 SaaS 客户成功/客户运营经验

• 数据驱动思维，能基于数据做客户分层和运营决策

• 有可量化的续费率、客户留存相关成果

• 沟通能力强，能独立对接客户高层

加分项：

• 有 WhatsApp Business API / CPaaS / 云通讯行业经验

• 有跨境电商或出海企业服务背景

• 了解 Meta 生态

• 英语沟通能力良好