技术支持专家 - 飞书

职位描述

团队介绍：飞书是字节跳动旗下 AI 工作平台，面向人与agent协作，提供一站式协同办公、组织管理、业务提效工具和深入企业场景的 AI 能力，让 AI 真能用真落地。

从互联网、高科技、消费零售到制造、金融、医疗健康，各行各业先进企业都在飞书落地AI，与飞书共创行业最佳实践。先进团队，AI用飞书。

1、负责为使用飞书产品的客户提供及时有效的技术支持服务，快速响应客户问题，推进客户问题的解决；

2、配合商业化团队，为外部客户提供专业的技术解决方案；

3、跟踪客户使用反馈，分析数据提炼高频问题并推进优化；

4、参与团队内AI提效专项的开发工作，有效降低用户反馈提高团队工作效率。

任职要求

1、计算机相关专业，本科及以上学历，熟悉操作系统、网络、数据库等基本技术知识；

2、具备较强的信息和日志检索、问题分析、需求挖掘、数据分析及应用和创新能力；

3、具备较强的沟通协调能力，出色的学习能力，拥有强烈的责任心和团队合作精神，英语优秀者优先；

4、具备Web/前端/小程序开发能力或者服务端开发能力，具备技术支持相关工作经验，熟悉企业级SaaS平台；

5、熟练使用至少一种AI编程工具，包含但不限于Claude、Codex、TRAE等，能够将AI能力应用于项目开发、问题分析与效率优化等场景。