投诉处理岗(J10635)

职位描述

1、负责制定本机构投诉处理实施细则，对下辖分支机构投诉处理人员进行培训，并对执行情况进行追踪，定期将分公司投诉处理工作情况上报总公司。

2、负责落实投诉管理机制建设、流程规范、投诉考核及档案管理工作，达成投诉指标要求；

3、参与当地保险监管单位客户投诉方面的沟通工作，反馈及上报相关文件、信息等。

4、负责本机构投诉处理工作的总结分析，及时向总公司上报分析报告及改进建议等。

5、完成上级交办的其他工作。

任职要求

1、本科以上学历，金融保险，法律、管理类等相关专业

2、精通办公软件使用，具备较强的沟通能力、应变能力和组织协调能力；具备较好的分析判断能力和文字表达能力。

3、具有丰富的客户投诉处理和管理经验，熟悉投诉流程。熟悉保险业务理论，熟悉本公司的经营目标、特点和方针政策。掌握保险法律法规及保险监管政策。能熟练使用粤语，有投诉、客服相关工作经验优先考虑