客服专员

职位描述

1. 熟悉主流电商平台规则与流程，精准对接顾客需求；

2. 通过平台聊天工具及时响应顾客咨询，解答产品、物流、售后等问题，引导顾客下单，促成销售转化；

3. 负责订单全流程跟进：确认客户信息、核查发货状态、处理订单异常（如改址、拦截）及取消订单等事宜；

4. 规范记录、整理客户资料，形成完整文档存档，助力后续服务优化；

5. 完成领导交办的其他相关工作。

任职要求

1. 大专及以上学历，专业不限；

2. 热爱电子商务行业，有电商售前客服经验、家电行业从业背景者优先，学习能力强，具备团队协作意识；

3. 服务意识突出，积极主动、有耐心、有责任心，能妥善应对顾客各类咨询；

4. 熟练使用Office等办公软件，打字速度快（每分钟60字以上为佳），反应敏捷。