桌面运维工程师

职位描述

一、 终端与办公环境支持 (Service Delivery)

1. 负责公司内部终端（Windows/macOS）的全生命周期管理，包括系统部署、配置优化、故障排查及日常维护。

2. 保障办公生态顺畅，解决 Office 365、企业邮箱、即时通讯及各类业务软件的配置与使用问题。

3. 负责办公外设（打印机、视频会议、投影仪等）及弱电系统（门禁、监控）的调试与巡检。

4. 遵循 SLA 标准响应IT请求，沉淀常见问题至知识库（KB），定期组织新员工 IT 培训，提升全员信息化素养。

二、 资产与身份安全管理 (Asset & IAM)

5. 统筹 IT 资产台账，严格执行入库、发放、调拨、盘点及报废流程，确保账实相符。

6. 管理员工入离转调的 IT 流程，负责 AD 域账号、企业邮箱、VPN 及业务系统权限的精准分配与回收。

三、 基础架构与网络维护 (Infrastructure)

7. 负责办公区网络基础维护，包括网线布设、AP 部署、IP 规划及交换机端口排查。

8. 协同网络工程师处理内网连通性、VPN 接入及防火墙策略等二线支持问题。

9. 定期巡检机房及弱电间环境（温湿度、UPS、清洁度），保障基础设施高可用。

任职要求

硬性门槛：

- 学历专业：本科及以上学历，计算机、网络工程、信息管理等相关专业。

- 工作经验：3年以上中大型企业桌面运维或 IT 技术支持经验。

- 系统能力：精通 Windows 10/11 部署与故障排查，熟悉 macOS 维护；熟练掌握 Office 365 生态及 Outlook 疑难问题处理。

- 网络基础：深刻理解 TCP/IP、DNS、DHCP、VLAN，能熟练使用 ping/tracert/nslookup 等工具定位网络故障。

- 硬件技能：具备台式机/笔记本拆装、部件更换及主板级故障定位能力。

加分项（优先录用）：

- 开发能力：具备 Python / PowerShell / Go 等实际脚本开发经验，有自动化运维工具产出者优先。

- 专业认证：持有 HCIA/HCIP、CCNA、CompTIA A+、ITIL Foundation 等证书。

- 企业级管理：熟悉 AD 域控、GPO 组策略、Exchange 管理，或有 Intune/Jamf 等 MDM 管理经验。

- 平台经验：熟悉 Linux 基本命令，或有 Jira Service Management、ServiceNow、蓝鲸等 ITSM 平台使用/对接经验。

- 规模经验：有 100 人以上规模企业桌面运维管理经验者优先。

软性素质：

- 服务意识：具备同理心，能耐心引导非技术用户，将复杂问题通俗化表达。

- 抗压与统筹：能在多任务并发及突发故障时保持冷静，合理排定优先级。

- 自驱学习：对新技术保持敏感，有从“桌面运维”向“自动化/系统运维”转型的强烈意愿。

- 合规意识：对数据安全与操作规范有敬畏心，严谨细致，遇事及时上报。