客户运维工程师(J14267)

职位描述

一、总体工作：

1、帮助客户业务上云，提升可用性，从架构设计到运维体系构建落地，全流程提升客户云上业务可用性工作。

2、负责客户云上业务运维能力建设，包括但不限于技术、流程、工具、组织能力，并面向云上客户进行赋能。

3、协助客户做好云上业务的保障、应急响应、现网告警、事件、问题分析和处理。

4、帮忙重大客户建设运维能力，包括运维体系流程、云服务监控告警能力、高可用能力、自动化能力、重大事件保障等。

二、业务技能：

1、有效沟通能力：与客户有效沟通服务方案及可用性风险等，可以快速处理客户投诉并获得客户支持和认可；

2、风险识别能力：对客户相关问题关键风险进行识别，并在客户高层进行推动解决。

3、客户服务能力：优秀的表达和总结能力，良好的文档撰写习惯，抗压能力强，有强烈的责任心，优秀的客户服务意识和团队合作能力；

任职要求

一、总体工作：

1、帮助客户业务上云，提升可用性，从架构设计到运维体系构建落地，全流程提升客户云上业务可用性工作。

2、负责客户云上业务运维能力建设，包括但不限于技术、流程、工具、组织能力，并面向云上客户进行赋能。

3、协助客户做好云上业务的保障、应急响应、现网告警、事件、问题分析和处理。

4、帮忙重大客户建设运维能力，包括运维体系流程、云服务监控告警能力、高可用能力、自动化能力、重大事件保障等。

二、业务技能：

1、有效沟通能力：与客户有效沟通服务方案及可用性风险等，可以快速处理客户投诉并获得客户支持和认可；

2、风险识别能力：对客户相关问题关键风险进行识别，并在客户高层进行推动解决。

3、客户服务能力：优秀的表达和总结能力，良好的文档撰写习惯，抗压能力强，有强烈的责任心，优秀的客户服务意识和团队合作能力；