客户技术支持工程师-数据库安全及身份验证管理(J17431)

职位描述

1、为终端客户和合作伙伴提供电子邮件、网络和电话支持

2、利用产品环境、连接器、第三方合作伙伴软件和工具来调查问题

3、将已知的解决方案归档到内部和外部知识库

4、协助客户提交请求中描述引起的bug和功能请求

5、负责技术和非技术项目

6、与工程团队合作，优先处理和解决客户需求

7、与跨职能团队紧密合作，有效解决并满足客户需求。

8、根据业务需要，在节假日和周末提供支持(Severity 1)

任职要求

任职资格:

1、计算机科学或相关专业本科或硕士学位

2、5年以上技术支持或类似面向客户的技术工作经验

3、对AWS、Azure等公有云提供商有很好的了解

4、了解安全和网络相关概念，如RBAC、OAuth、SAML、SSO、MFA、Identity and Access Management (IAM)、加密和数据治理

5、有网络安全、网络技术和协议的工作经验，如TCP/IP、HTTP/HTTPS、DNS、负载平衡、代理和防火墙

6、有编写、故障排除和调试基本SQL查询的经验

7、了解AWS、Azure等公共云提供商

8、优秀的英语写作和沟通能力，注重细节

9、在高度协作的环境中具有较强的团队合作能力和在全球舞台上发挥作用的能力

10、能够使用各种诊断工具和方法(客户端软件，驱动程序/连接器等)对各种操作系统(如Windows, Mac， *Nix)和数据库连接问题进行故障排除

11、具备以下多项经验优先

〇云认证/接入策略

〇PKI (Public Key Infrastructure)、X.509证书、SSL/TLS

〇AWS密钥管理服务、微软密钥库、GCP密钥管理系统

〇SCIM发放和Rest API调用(如Post、Get、Patch等)

〇身份提供商经验(pingfederated, onelogen, ADFS, Azure AD等)。

〇AWS PrivateLink、Azure PrivateLink

12、具有以下资质会优先考虑：

脚本/编码经验:Python, Java， .Net, NodeJS, R

理解在生产环境中部署IAM系统和模块的云计算概念

具有支持市场功能的平台故障排除经验

有解决前端UI应用问题的经验

具有IT安全、网络安全、关键基础设施和企业风险方面的经验

理解数据仓库的基本原理和概念

了解更广泛的云安全技术，如端点安全、NextGen FW、SIEM、WAF等。

具有数据治理经验——标记化和加密

为大量客户提供指定的以客户为中心的企业支持角色的经验

安全相关认证，如AWS Certified Security- specialty、CISM、CISSP、CSSP、CCSK、Security+等

AWS、Azure的公有云认证