消费者服务运营专家-抖音电商

职位描述

1、对消费者服务交付具体的业务线结果表现负责；

2、根据日常服务数据和用户声音的反馈，建设机制和流程持续优化服务入口、路由、流转策略并落地，提升用户体验的同时保障成本支出的合理性；

3、结合体验策略，制定和输出服务运营具体的打法，整合资源，持续提升人效达成目标；

4、对用户体验负责，发现产品和服务流程中的不足之处并提出改进意见，通过机制和流程的搭建推动产品、服务流程等的不断优化。

任职要求

1、具备1年以上运营相关经验，电商服务运营经验优先；

2、具备服务商管理中的问题洞察，推动落地，和跨团队沟通协调能力；

3、有较强的数据分析能力、目标拆解和策略制定能力；

4、能够保持高效的执行力及工作节奏。