客服主管(J11757)

职位描述

1、团队管理

负责电商客服团队的组建、培训、考核及日常管理工作，制定并完善客服工作流程及规范，提升团队整体服务水平，提升店铺服务指标。制定客服团队KPI指标，并监督执行，定期进行数据分析，提出改进方案，提升团队绩效；

2、客户服务

负责制定并优化客户服务流程和标准，确保客户问题得到及时、有效、专业的解决；

监控各平台客户咨询、投诉、建议等，及时响应并处理，提升客户满意度；

3、数据分析

负责收集、整理和分析客服相关数据，包括咨询量、响应时间、解决率、客户满意度等，定期输出数据分析报告；

4、跨部门协作

与运营、产品、技术等部门保持密切沟通，及时反馈客户需求和问题，推动产品和服务优化。

任职要求

1、本科及以上学历，市场营销、电子商务、管理学等相关专业优先；

2、3年以上电商客服工作经验，1年以上客服团队管理经验，有大型电商平台工作经验者优先；

3、熟悉电商平台规则和流程，具备丰富的客户服务经验和技巧；

4、具备良好的数据分析能力，能够熟练使用Excel等办公软件；

5、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够承受一定的工作压力； 良好的服务意识和责任心，能够积极主动地解决问题；

6、具备良好的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和技能；良好的抗压能力和情绪管理能力，能够保持积极乐观的心态。