电商售前客服主管

职位描述

1、根据部门分解的渠道服务数据目标，进行数据监控、过程监督及人员指导，促进转化率、满意度、退货率等服务数据提升:

2、负责月度客服排班、欢迎语修改、快捷回复优化日常店铺活动情况沟通汇总通知、月度绩效考核、客服质检等工作开展，进行人员日常管理，保障客服工作流程顺畅，保障客服人员稳定性:

3、日常服务数据汇总整理，产品质量问题、体验问题、客诉问题汇总整理，输出服务数据报表，为客服服务体验提升提供支持。

任职要求

1、2年以上电商客服管理经验，具备电商、用户服务范围知识;

2、了解店铺活动节奏、客服绩效评定、客服培训计划落实全链条工作；

3、了解卫浴及客服行业发展现状。