客服主管(J10846)

职位描述

1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训；

2、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款

率及投诉率；

3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，全方位优化客户服务质量；

5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划；

6、协调客服团队与其他团队的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。

任职要求

1、全日制本科学历及以上，如有优秀者可适当放宽至统招大专；

2、2年以上电商客服行业相关工作经验；

3、有一年以上的客服团队管理经验；

4、过往管理的电商店铺月销为千万级或者所属公司为行业内TOP50的品牌优先考虑；