客诉主任工程师(J10676)

职位描述

1、负责受理客户投诉，及时响应和联动处理，促进成功调解；

2、 负责协助处理涉及监管及媒体等重大客诉，降低客诉的舆情影响；

3、 负责对各类客诉问题分类和确认，提出建设性意见和建议，有效减少客诉问题发生；

4、负责对日常客诉进行数据分析，定期同步客诉分析结果，辅助各部门改善运营策略；

5、负责规范和完善客诉处理流程并优化相应管理制度；

6、协助团队完成其他相关工作。

任职要求

1、大专以上学历，平台客诉处理相关工作经验优先；

2、口齿清楚，具备良好语言表达及沟通能力；

3、具有较强的应变、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、具备客户服务专业知识和数据分析能力；

5、乐观、抗压力强、较强的服务意识、有同理心能够换位思考。