服务流程主管(J10672)

职位描述

1、 依据客服公司的业务模式，负责各项服务流程的设计、建设与完善，形成系统化的流程体系，并适时根据新业务模式的需求，设计新的流程体系或者进行流程版本迭代；

2、 牵头产品服务模式及服务交付的高阶服务流程设计，以支持多元化的服务需求；并对其效果、效率进行跟踪并推动持续改善；

3、 作为项目负责人主导或者协助业务部门开展流程变革和优化的项目，协助业务部门进行流程变更的实施落地，推动业务的标准化建设；

4、定期对服务流程效能进行测量诊断与分析，通过端到端的流程优化以提高服务体验、节省服务成本，提升用户满意度。

任职要求

1、本科及以上学历，5年以上工作经验，具备丰富的流程设计或客服IT系统项目建设经验者优先；

2、逻辑思维清晰，具备出色的沟通协调能力以及项目统筹管理能力，具有较强的客户导向，曾负责过大型项目管理者优先；

3、有强烈的自我驱动和自我激励管理能力，勇于承担责任并善于解决复杂问题。