客服主管(J10473)

职位描述

1、  负责产品售前售中售后等相关客户诉求的解决，不断提高客服团队的专业能力及服务质量，对客诉、满意度等指标做量化的管理；

2、  妥善处理客诉，进行客诉原因分析，向上级及相关部门提出合理优化建议

3、  负责客服团队的日常管理工作，保证业务目标的达成，提升团队凝聚力

4、  负责跨部门协调解决业务过程中发生的问题，及时跟进协调解决，确保问题解决的有效性和及时性；

任职要求

1、5年以上工作经验，3年以上家电/家居/电子行业/消费品行业客服工作经验或者电商业务经验，具备丰富的客服团队管理经验者优先；

2、善于交流，有良好的沟通能力，有跨部门沟通配合的经验和意识；能够自我驱动不断提升；

3、Excel等办公软件使用娴熟，有较强的数据分析能力，善于从数据中发现业务问题并推动解决

4、理工科背景优先，大专学历及以上；