技术支持部经理(J10448)

职位描述

1 负责建立健全客服技术支持管理体系，统筹技术支持部的工作计划安排及实施执行；

2 负责制定技术支持的服务标准和服务规范，提升服务水平，提高经销商满意度；

3 负责根据年度总体计划以及前端市场需求，开展经销商服务团队的技术培训工作；

4 负责收集质量信息并反馈给质量部门，跟踪质量整改进度，推动质量问题的闭环解决；

5 负责技术支持团队工作流程的优化、人员的招募培养及日常团队管理；

任职要求

1、5年以上工作经验，具备丰富的售后技术支持工作或者质量管理经验; 具有卫浴/陶瓷/家电行业岗位工作经验者优先；

2、 熟悉产品设计、制造工艺等基础知识，熟悉质量管理基本知识；具备常见技术问题的基本分析逻辑；

3、有2年以上团队管理经验，统筹协调能力强，良好的服务意识以及跨部门沟通能力

4、理工科背景，统招大专学历及以上