客户关怀专员(J10394)

职位描述

1 收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；

2、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；

3、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

4、每天电话回访，进行客户满意度调查和售后满意度调查

任职要求

1、中专及以上学历，19—30岁之间，有客户服务经验者优先；

2、口齿清楚，具备良好语言表达及沟通能力；

3、具备较强的应变、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心和责任心