服务商运营工程师(J10275)

职位描述

1、 负责针对上门服务场景下的服务流程和服务标准的规划设计，统筹服务体验方案的设计及优化，打造端到端的优质服务体验；

2、 负责制定工程师上门服务规范，通过培训及岗位认证推动服务标准的落地执行，持续提升服务体系的规范化水平；

3、 负责策划组织全国工程师队伍的技能培训及各类竞赛活动，推动服务工程师专业技能的提升；

4、 负责组织工程师的等级认证及运营管理，通过多样化的激励措施，提升工程师队伍的组织活力；

任职要求

1  5年以上工作经验，3年以上家电/家居/电子/消费品行业售后工作经验，具备丰富的服务人员管理工作经验者优先；

2 以用户为中心，具备优秀的结构化思维能力，能洞察用户需求并把握问题本质，思维活跃，擅长各类线下活动的策划与组织；

3 善于交流，有良好的沟通能力，有跨部门沟通配合的经验和意识；具备较强的抗压能力，能够自我驱动不断提升；

4 理工科背景，大专学历及以上