客诉专员(J10057)

职位描述

1 、线上或电话接受并解答用户咨询，向用户提供完整解决方案；

2 、整理收集用户意见反馈，及时对接相关部门推动处理问题并修复用户关系

3 、建立完整的客户信息档案及咨询、投诉处理结果详情记录；

4 、做好用户咨询问题的整理和归纳分析，完善FAQ

任职要求

1、大专及以上学历，普通话标准，良好的服务意识和团队意识；

2、良好的口头和书面表达能力、良好的倾听能力及沟通技巧，工作认真，负责任，抗压力强；

3、有大型呼叫中心客服工作经验者优先。

4、细致耐心，良好的人际沟通能力、抗压能力、问题解决能力及服务意识