AI客服训练师实习生(J12973)

职位描述

实习时间：2026年10月8日-2026年11月12日

1、话术配置

负责客服话术知识库、商品库的维护，进行直播/活动话术的配置与检查。

2、AI模型训练与优化

基于中差评、转人工原因、聊天记录抽查等，关注客户咨询情况，分析AI问题点，优化问法与话术，提升应答覆盖率、纯机接待占比、促成转化及客户体验。定期测试AI应答效果，分析错误案例并迭代优化。

任职要求

1、本科或以上学历，计算机、语言学、电子商务相关专业优先。

2、熟悉使用各类office办公软件。

3、有问题发掘能力，基础数据分析能力。