直播消费争议治理策略 - 抖音社区治理

职位描述

团队介绍：抖音致力于打造一个开放、积极、多元、友善的平台，鼓励表达、沟通和记录，激发创造，丰富人们的精神世界，让现实生活更美好。我们通过AI算法驱动的个性化推荐与智能创作工具，满足用户表达、学习、娱乐、社交、消费等需求。回顾抖音一路走来的历程，我们在帮助亿万用户记录美好生活的过程中，努力变得更好。抖音社区治理团队负责抖音的社区治理工作，包括视频、直播等多体裁的内容治理，以及安全产品中台能力建设。

1、风险治理：负责直播消费争议场景的风险治理，对相关风险进行评估与分析，制定完善的安全策略体系及解决方案；

2、流程与SOP：聚焦直播消费争议场景，基于用户反馈与平台规则解读，设计并持续迭代争议处理的服务流程与标准操作规范（SOP）；

3、治理策略：围绕具体业务场景与风险域，结合内外部反馈及关键指标监控，及时识别风险变化与策略漏洞，搭建事中、事后防控策略，实现风险的有效管控，并推动机审与人审能力的迭代升级，对接业务、标准、审核及研发团队，建立高效的跨团队、跨部门协同机制，推动风险问题的闭环解决；

4、大模型治理：通过与算法团队协作，推动大模型在治理场景的应用落地，持续优化治理链路、提升治理效率；

5、产品与能力建设：负责争议研判能力的产品化建设，包括研判平台的效率提升、大模型能力集成等方向。

任职要求

1、本科学历及以上，具备较为成熟的消费纠纷、或咨询客户投诉的处理经验；有服务体验运营或产品运营经验者优先；

2、具备较强的数据敏感度，善于通过数据挖掘定位问题本质，并以数据化手段驱动问题解决；

3、有大模型应用相关经验者优先；具备良好的风险理解能力与安全敏感度；

4、具备优秀的沟通协调能力和跨部门协作经验，执行力强，以结果为导向。