【深圳翼鸥】售后技术支持(J11217)

职位描述

1. 硬件故障诊断与支持： 接收并处理客户关于ClassIn ToC硬件设备的售后技术问题，并通过问题描述后和排查识别硬件问题，进行有效的故障诊断与客户支持。

2.能力提升培训： 负责工程师技术能力体系建设，识别优秀工程师，持续优化工程师的技术能力，培养技术骨干，对工程师进行分类分级，并持续汰换。

3. 知识库建设： 将常见的硬件问题、解决方案、排查步骤整理成标准操作流程和技术文档，丰富并完善内部知识库，提升团队整体效率。

4. 协同合作： 与产品、研发、供应链及外部供应商保持密切沟通，反馈产品缺陷与改进建议，推动硬件产品的持续优化。

任职要求

1. 本科及以上学历，计算机、电子工程、通信类或相关专业背景。

2. 具备3年以上硬件设备售后技术支持经验，有交互式智能大屏、商用显示设备或相关音视频硬件支持经验者优先。

3. 能够独立分析并判断硬件故障，熟悉硬件维修的基本流程和思路，了解常见的电路板和元器件知识。

4. 熟练使用办公软件及工单管理系统，具备良好的文档编写能力。

5. 出色的沟通能力和客户服务意识，能够耐心、清晰地指导非技术背景的客户进行操作，具备强烈的责任心和团队合作精神。