技术支持工程师(J19493)

职位描述

1、通过技术培训，掌握本公司设备售后服务技能;负责客户现场设备的安装、维修、升级、保养等工作，保证设备的正常运行；

2、为来自业务前端的同事及客户提供专业的电话技术支持；听取客户的投诉建议，对于用户的故障报修，提供技术支持并跟进，必要时前往一线现场，直至故障解决，反馈记录并增进售后服务的满意度；

3、负责对接研发团队，完成新产品、工具、手册等验证评审；负责收集反馈客户层面的产品信息，对产品性能及稳定性提升提出合理化建议；

4、及时发布技术、手册和流程的更新，定期对现场工程师进行指与寻和培训，完成培训工作并达到预期效果；

5、按时高效的完成上级主管所分配的其他工作任务。

任职要求

1、本科及以上学历，电气工程/电力电子与电力传动/自动化等相关专业；

2、至少3年电源行业相关工作经验，有半导体行业经验的优先；

3、良好的沟通与协调能力，表达能力强，具有较强的沟通与交际技巧和客户服务意识；

4、工作积极主动、踏实，具有强烈的责任心,吃苦耐劳，且能够适应异地出差工作；

6、基本的英语口语与读写能力；

7、能够熟练使用Office。