电商营销客服（售前客服）(J19436)

职位描述

1. 全渠道咨询承接：

a. 负责电商平台（天猫/京东/抖音等）的售前咨询、订单跟进及售后问题初步处理。

b. 负责小红书、抖音等新媒体渠道的私信、评论区咨询回复，识别高意向用户。

2. 私域引流与转化：

a. 运用话术将小红书、抖音等渠道的私信咨询用户，通过合规方式引导添加企业微信，沉淀至私域流量池。

b. 配合私域运营团队，完成用户进粉后的标签备注与初步信任建立，协助完成首单转化。

3. 专业产品顾问：

a. 针对助听器及动态血糖仪的产品特性，为用户提供专业的听力保护建议或血糖管理方案，解答关于功能、使用、适应症等专业疑问。

4. 数据反馈：

a. 记录每日咨询量、引流率、转化率、收集用户反馈等数据，反馈用户痛点及竞品信息。

任职要求

1. 大专及以上学历，3年以上电商售前客服经验，有医疗器械、助听器、血糖仪或大健康品类电商客服经验者优先；

2. 熟练运用office等办公软件，打字速度快，反应灵敏，能同时应对多个平台（天猫、京东、抖店、小红书专业号等后台）的咨询。

3. 销售意识强，不局限于被动接单，具备主动挖掘客户需求、引导成交及引流私域的能力。

4. 心理素质强，面对慢性病或听损用户的负面情绪，具备极强的耐心与共情能力。

5. 抗压能力： 适应电商大促节奏（618、双11），能接受排班制。