销售O2O客服专员(J18594)

职位描述

我们的助听器业务正通过创新的“零售赋能O2O”模式，重新定义听力健康服务。我们不仅提供顶尖的助听设备，更致力于通过线上线下一体化的专业服务，为用户打造长期、温暖、可信赖的听力解决方案。加入我们，你将成为关键用户最信赖的伙伴，在一个快速成长的前沿领域，深度参与塑造未来健康服务的新标准。

作为私域客户关系专员，你的核心使命是：通过有温度的专业互动，将每一位用户沉淀为联影听力健康生态的长期成员，并推动其价值成长。具体包括：

用户沉淀与关系深化：

1.负责企业微信、专属社群等私域阵地的日常运营与互动，通过专业内容、定期关怀与1v1沟通，将线上咨询用a.户有效沉淀至私域，建立稳固的信任关系。

b.对私域用户进行分层标签化管理，基于听力状况、跟进阶段、服务需求等维度，提供个性化跟进行动。

2.专业服务与用户生命周期管理：

a.作为用户线上核心触点，解答关于产品使用、听力保健、售后服务等专业咨询，并协同线下验配师提供无缝服务支持。

b.主导用户服务的线上环节，从新用户磨合期跟进、定期听力复查提醒，到老用户设备维护建议，提升用户全生命周期的满意度和粘性。

3.销售转化与口碑建立：

a.基于对用户需求的深度理解，协同销售与验配师团队，精准推荐产品型号和线上线下服务，实现价值转化。

b.识别并维护高满意度用户（如KOC），鼓励其通过分享真实体验，影响更多潜在用户，构建口碑传播网络。

c.系统收集私域用户的一手反馈（产品、服务、痛点），定期向团队沟通反馈，助力业务优化。

任职要求

大专及以上学历，1年以上客户服务、用户运营或销售支持经验。有医疗健康、高端消费品或高客单价产品（如助听器）私域运营经验者优先。

具备出色的文字和沟通能力，能通过线上聊天清晰、耐心、有同理心地解决用户问题。

具备基本的数据意识，能通过用户行为和反馈发现问题，并熟练使用企业微信、CRM等运营工具。

核心特质：

用户至上：真正享受帮助他人带来的成就感，能将用户需求置于首位，服务耐心细致。

专业可信：学习能力强，能快速掌握助听器产品知识及基础听力健康知识，以专业形象建立用户信任。

主动协同：具备较强的内驱力和协同意识，能主动连接线上线下资源，共同服务好用户。

责任心强：对工作成果负责，能妥善管理大量用户关系，并持续跟踪推进。

我们为你提供

有竞争力的薪酬：底薪 + 绩效奖金（与用户满意度、销售转化等核心指标挂钩）。

清晰的成长路径：我们拥有完善的晋升体系。可沿“用户运营专家”方向深耕，成为私域领域的专家；亦可向其他业务方向拓展。

专业的赋能体系：入职后将接受系统的产品知识、听力健康基础、服务流程及私域运营方法培训。

重要的价值感：你的工作直接维系着用户对我们品牌的信任与喜爱，是O2O模式成功的关键一环。