资深客服专员(J15193)

职位描述

1. 熟悉助听器产品，可在线处理客户就产品技术 / 验配 / 使用 / 保养维护 / 故障排除等咨询。

2. 使用客服热线系统、文字客服系统、CRM等系统，为咨询的客户建立客户档案，记录客户咨询内容并跟踪处理；

3. 操作ERP/CRM系统以进行各类订单输入和跟踪，与生产/维修等各部门合作，确保订单准时处理/货物准时发出；

4. 定期对用户进行跟踪回访，提供优质的售后服务；

5. 其他客服部相关事项；

任职要求

1. 3年以上助听器行业客户服务经验，拥有验配经验者优先；

2. 熟悉助听器行业客服工作流程；

3. 具有较强的亲和力，耐心，服务意识和沟通能力，能承受工作压力;

4. 能接受排班轮休；

5. 优异者可放宽招聘条件；