电商售后/外呼客服专员(J15192)

职位描述

根据部门发展要求，了解客户需求并与内部其他部门配合，为客提供高质量服务体验，以持续保持/优化客户满意度。配合电商售前客服 & 私域负责人，跟进助听器远程验配后端服务

擅长沟通处理助听器使用/日常维护保养/产品技术方面的咨询

1. 熟悉助听器产品，可在线处理客户就产品技术 / 验配 / 使用 / 保养维护 / 故障排除等咨询。

2. 使用客服热线系统、文字客服系统、CRM等系统，为咨询的客户建立客户档案，记录客户咨询内容并跟踪处理；

3. 配合电商售前客服 & 私域负责人，跟进助听器远程验配后端服务；

4. 定期对用户进行跟踪回访，提供优质的售后服务；

5. 其他客服部相关事项；

任职要求

1. 3年以上助听器行业客户服务经验，拥有验配经验者优先；

2. 熟悉助听器行业线上线下工作流程；

3. 具有较强的亲和力，耐心，服务意识和沟通能力，能承受工作压力;

4. 能接受早晚班排班和轮休；

5. 优异者可放宽招聘条件；