高级客服专员(J16750)

职位描述

根据部门发展要求，了解客户需求并与内部其他部门配合，为客户（最终用户/经销商等）提供高质量服务体验，以持续保持/优化客户满意度。

1.熟悉使用客服热线系统、文字客服系统、ERP系统各类订单模块、CRM等系统；

2.处理客户在线咨询（热线电话/文字客服），快速理解客户诉求，为客户提供高质量的在线解决方案/信息反馈等服务；

3ERP/CRM系统创建/维护客户资料，确保客户资料完整性和准确性；

4熟练操作ERP/CRM系统以进行各类订单输入和跟踪，与生产/维修等各部门合作，确保订单准时处理/货物准时发出；

5以专业和及时的方式解决客户投诉并跟踪结果；

6提供配件订购服务，跟进付款事宜及出货事宜；

7其他客服部相关事项；

任职要求

1.大专及以上学历；

2.10年以上客服工作经验，拥有ERP系统各类订单模块操作经验者优先；

3.熟悉热线电话系统/文字客服系统工作流程并能熟练操作系统；

4.积极耐心，沟通能力强，能承受工作压力;

5.能够接受调休轮班者优先考虑。

职位专长：

1.擅长ERP系统各类订单模块操作

2.熟悉客服（售中/售后）内部流程

3.擅长跨部门（销售/维修/生产等）沟通合作