售后技术支持工程师

职位描述

1、应客户要求提供上门服务：服从客服调度的安排，根据客户分类服务标准，为客户提供及时有效的故障维修、安装调试、培训指导等上门服务，及时有效解决顾客问题，确保客户服务满意度在合理范围内。

2、为价值客户提供主动服务：根据客户分类服务标准，主动寻求增值服务机会，对价值客户提供包括收费维保、免费巡检、技术培训等服务内容，促进客户设备稳定可靠运行；提升价值客户满意度。

3、合理控制并降低服务费用：通过适度服务收费、节约备件成本、合理安排行程等途径，降低服务费用。

4、轮值和内修：在轮休期间，服从部门主管和客服调度的安排，担当内修或返修的任务，补充产品知识，增强维修技能。

5、分析改进：以月为周期进行个人服务工作的数据分析，以绩效考核的形式和客服经理进行沟通，识别目标差距和工作待提升点，找出对应的改进措施并组织实施；提炼有价值的服务经验定期进行汇总和分享

6、人员培训：对于中高级技术工程师，在公司内部进行服务经验分享，并形成培训记录；对新出差员工进行产品原理、服务技巧的辅导和培训。

任职要求

1、1、本科及以上学历。电气工程、控制理论与控制工程、测控技术与仪器、电子信息、电子科学等相关专业。

2、会使用基本的维修工具，电烙铁、示波器、万用表等。

3、有较强的分析解决问题的能力、动手能力、有耐心。

4、能适应并接受连续40-60天的外勤出差。