客户质量工程师

职位描述

1．客户投诉处理及关系维护

1.1负责客户投诉处理管理工作，对质量投诉的形成原因分析及整改措施，指定时间内提供至客户端；

1.2组织内部对客诉问题进行测试确认，指导责任部门制定有效的纠正措施并形成文件受控；

1.3定期对历史客诉问题召开横向排查，并出具排查报告；

1.4制定客户关系维护计划，定期前往客户端进行品质拜访，对客户品质窗口建立沟通交流渠道；

2．客户需求管理

2.1 依据客户要求，提供产品的相关资料，包括但不限于，MCD、环保资料、新物料认证资料等，指定时间提供至客户端；

2.2 组织内部对客户新需求、新标准导入进行评估，收集内部需求与客户完成对标；

2.3 主导因客诉产生的客户需求变更的导入执行，组织内部评估变更风险，推进变更需求导入；

2.4 主导客户端PCN发起，收集PCN验证相关资料并形成报告，提交客户，追踪客户PCN验证进度及导入时间，完成结案与闭环管理；

2.5 客户质量协议及PCN协议确认，确保厂内产品质量满足协议要求；

任职要求

1. 英语能力：听说读写流利，可独立与客户进行沟通，熟练撰写英文8D报告及质量文档。

2. 质量工具：精通8D问题解决方法论，熟练运用SPC、FMEA、MSA、控制计划等核心质量质量工具。

3. 体系认知：熟悉ISO9001、ITAF16949等质量管理体系。

4. 综合素质：具备强烈的客户服务意识与结果导向思维，擅长跨部门协调与压力应对，数据敏感度高等。

5. 至少3年以上客户质量工程师工作经验，有大型客户客诉处理或审核应对经验者优先。

6. 优先半导体行业经验。