电商客服主管（英洛华—车业）

职位描述

1.搭建新人带教体系，组织岗前培训、话术培训、产品知识培训，跟进新人成长

2.日常监督员工工作状态，规范服务态度、接待流程，处理团队内部问题。

3.梳理高频咨询、客户异议、差评/咨询纠纷，制定标准化应答话术，优化SOP。

4.把控售前咨询风险，提前规避价格、活动、售后、违规承诺等问题。

5.统计团队核心数据：接待量、平均响应时长、询单转化率、客单价、流失率等。

6.收集客户需求、产品吐槽、活动建议，反馈给运营优化产品及营销方案。

任职要求

1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、管理类优先。

2、5年及以上电商售前客服经验 + 2年以上客服小组/主管管理经验；熟悉淘宝、京东等主流平台规则。

3、擅长话术梳理、培训带教，能快速搭建新人培训流程。

4、熟悉电商售前转化逻辑，懂客户心理，有提升询单转化思路。

5、熟练看懂客服数据报表，会数据分析、问题拆解，能用数据推动整改。