消费者到店综合服务Leader-体验与服务

职位描述

1、负责生活服务到店综合行业消费者服务交付，负责生活服务服务交付团队业务数据的达成、人员管理及专业能力提升，推动业务专项在交付中心落地并达成目标；

2、负责服务运营策略，带领团队制定以用户为中心的客服服务标准，优化整体工作流程，输出完善、严谨的服务方案并落地，提升服务水平和用户满意度；

3、洞察服务体验链路中的用户痛点，主动挖掘潜在需求，形成有效改善方案，基于行业及用户洞察，不断创新服务运营模式，增强用户服务体验。

任职要求

1、本科及以上学历，有餐饮、综合、酒旅行业背景以及服务体验设计优先；

2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，有产品视角，能够通过产品优化解决问题；

3、具备较强的用户价值导向思维、逻辑思维和问题推动能力；

4、具备较强的行业前瞻性和突破创新能力，能输出策略并落地执行。