海外邮件客服

职位描述

工作职责

1. 熟悉平台规则，负责给海外客户提供良好的客户服务，快速处理并准确回复客户邮件，包括售前咨询、订单信息追踪和售后问题处理等；

2. 及时处理后台退货申请，通过客户的反馈，提供合理的解决方案，有效降低退货退款率；

3. 负责妥善处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度和账户好评率；

4. 通过官方渠道联系差评客户，解决客户问题并提升产品星级；

5. 收集和登记各类客诉问题，异常问题及时反馈上级并与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度

任职要求

任职资格

1. 本科及以上学历，德语专业，英语CET-4及以上水平，德语&英语听说读写能力熟练，均可作为工作语言；

2. 较强的学习能力，热衷接受新知识并乐于迎接新的挑战，具备一定的抗压能力；

3. 良好的沟通和表达能力，思维敏捷，擅长解决客户问题；

4. 耐心细致，认真负责，有良好的服务意识和团队协作意识；

5. 加分项：具备Amazon或Tiktok相关平台经验优先。