400客诉处理专员/高级专员(J61677)

职位描述

1.负责消费者通过社交媒体等渠道转入的客诉工单的受理；

2.依据公司相关制度和既定的客诉处理流程及标准，对客诉进行准确分类、分级；3.针对400受理的常见的产品质量问题、物流问题、服务问题等，依据授权范围给予消费者清晰、专业的解释并友好协商处理；

4.对于超出授权范围或复杂、重大客诉，需迅速上报至主管或相关部门，并协助跟进直至问题解决；

5.消费者对投诉处理的满意度调研；

6.定期对客诉信息进行汇总与统计分析，识别投诉热点、趋势性问题和潜在风险点；

7.完成领导交办的临时事宜。

任职要求

1.本科及本科以上学历，1年以上客服或客诉处理相关工作经验，食品、乳品相关专业优先；

2.具备极强的消费者服务意识、同理心、耐心和抗压能力，能沉着应对消费者的负面情绪；

3.具有良好的沟通、表达能力和敏锐的洞察力，逻辑思维清晰，能够快速分析问题本质并提出适宜的解决方案；

4.责任心强，工作严谨细致，具备良好的团队合作精神。