客户成功工程师

职位描述

1. 负责大客户全生命周期的服务与支持工作，以技术帮助客户成功为目标，持续提升大客户成交率、复购率、满意度。

2. 根据客户业务场景，识别并诊断客户需求，根据产品规划或者项目要求，推进解决方案的研发、改进、升级工作，制定个性化、高质量的产品技术服务和解决方案，为客户提供最佳使用实践。

3. 主动密切关注客户使用体验并建立良好稳定的客户关系，通过技术答疑会、方案交流会、内部workshop、研讨会等交流活动，持续挖掘引导客户隐性需求，在解决客户问题提升满意度基础上，协助销售团队形成新的销售机会。

4. 协调客户与解决方案团队建立产品反馈闭环，完成团队资源整合及其他工作，确保业务高效运行。

任职要求

1. 本科及以上学历，自动化类、计算机类、通信类、生物医学类、仪器控制类、电子电气类等工科相关专业。

2. 具备结果导向思维及抗压能力，有较强的执行力和责任心，主动积极有效地推动项目朝目标前进。

3. 具备良好的项目计划意识及客户关系维护能力，以及优秀的沟通技巧，敢于和客户高层对话，能妥善协调好客户、合作伙伴、内部团队的合作关系。

4. 工作态度积极进取，能适应出差，具备一定的抗压能力。

5. 对AI +、自动驾驶、机器视觉、汽车通讯测试、工业AR、低空经济、工业通信、网络及数据安全、生物科技、IIoT中任一方向有强烈的兴趣和发展欲望，具备相关技术能力。