电商客服主管(J12027)

职位描述

1、管理客服人员工作，负责改模块的客服管理，确保所管各岗位工作有序、及时衔接；

2、善于发现流程中的缺陷并及时优化，不断完善客服话术，提升客服团队的客户满意度，关注平台规则变化及时做出调整；

3、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；

4、协调沟通，跨部门联动落地解决方案，并能够有效沟通，管理项目进度与质量

5、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验。

任职要求

1、本科以上学历，3年以上客服经验，其中1年以上客服团队管理经验；

2、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、具备突发事件处理能力、个人具备较强亲和力、应变能力、沟通能力及驱动力。