大区运营(J14986)

职位描述

一、区域运营目标达成

1. 协助大区业务经理拆解并承接大区回收业务目标（回收单量、GMV、覆盖城市数等核心指标），制定月度/季度运营计划并推动落地；

2. 负责所辖区域内上门回收业务的日常运营管理，对接总部SOP更新落地，确保各城市业务有效运转；

3. 每日/每周跟踪核心运营数据（成交率、差额、增单、覆盖稳定、服务等），及时发现业务波动并推动改善。

二、履约运营与质量管理

1. 负责区域内履约团队的围栏盘点管理，确保人效、资源配置合理，保障上门时效和服务质量；

2. 规范上门服务标准，管控客诉与风险事件，持续提升用户满意度；

3. 优化上门履约全链路流程，提升人效和单均履约效率，降低运营成本。

三、渠道与城市运营

1. 负责区域内城市运营策略的规划与执行落地，包括新城市开城筹备、存量城市深耕提效；

2. 关注区域内竞对动态和市场变化，输出针对性竞争策略和运营方案。

四、团队管理与赋能

1. 协助大区业务经理进行区域内运营团队的日常管理；

2. 负责一线履约人员的业务培训和标准化赋能，沉淀优秀案例并在区域内复制推广。

五、数据复盘与汇报

1. 建立区域运营数据看板，定期输出运营周报/月报，向大区业务经理汇报区域运营状况；

2. 组织阶段性业务复盘（周度/月度），从目标达成、成本控制、服务质量等维度分析问题并制定改进方案；

3. 协助大区业务经理完成区域损益分析，为经营决策提供数据支撑。

任职要求

1. 学历要求：本科及以上学历，物流管理、工商管理、市场营销等相关专业优先；

2. 经验要求：3年以上运营管理经验，有履约行业（即时配送、上门服务、回收/二手行业等）区域运营管理经验者优先；

3. 技能要求：熟练使用各AI软件，具备较强的数据分析能力，能独立完成数据提取、分析和可视化呈现；

4. 跨部门协同：具备较强的沟通协调能力，能与各协同部门高效协作推动问题解决；

5. 运营操盘能力：熟悉履约型业务的运营逻辑，能拆解目标、制定策略并推动落地，对单均履约成本、人效等核心指标有敏感度；

6. 问题诊断与解决：善于从数据中发现问题，能快速定位根因并输出可落地的改善方案。