售后运营(J14667)

职位描述

1. 负责二奢品类（以腕表为核心，涵盖箱包、配饰等）回收后的售后争议处理，包括商品真伪、成色争议、功能异常等问题的责任判定；

2. 根据公司质检标准及行业规范，对售后投诉进行技术分析，明确责任归属（客户、平台、第三方等），出具判责报告；

3. 制定赔付规则及解决方案（退款、维修补偿、差价调整等），协调客服、质检履约等多部门推动执行；

4. 建立售后判责案例库，分析高频争议类型及赔付数据，输出改进建议；

5. 针对争议案例，复盘质检流程漏洞，推动质检流程优化及风险防控机制完善，逆向推动二手腕表质检标准的迭代。

任职要求

1. 三年以上二手奢侈品行业经验，熟悉二奢品类的鉴定、质检及售后流程；

2. 精通二手腕表常见问题的判断标准及行业处理规范；

3. 具备独立处理复杂争议的能力，逻辑清晰，能快速定位责任方并提供客观依据；

4. 持有钟表维修师、奢侈品鉴定师资质优先；

5. 沟通能力强，抗压能力强，有多方协同能力。