服务策略运营(J13641)

职位描述

1、【服务策略】负责服务产品设计和运营，包括服务产品方案、服务流程和标准设计；识别业务管理过程中服务漏洞及可提升机会点挖掘，输出精细化改进方案；

2、【客户声音】负责各渠道Voc数据分析，报告输出和问题推动与闭环。用户回访及运营，深度挖掘用户需求并推动落实；

3、【服务赋能】对服务人员进行培训及赋能，提升业务服务能力；基于员工行为数据分析结果，改革上门工程师流程执行能力、专业质检能力、议价能力；

4、【项目统筹】负责部门项目计划的制定和进度推进，确保项目按时交付，具备项目统筹能力；

5、【指标改善】监控城市端日常数据指标，包含执行力、满意度、客诉等。通过运营手段，改善指标营运结果；

6、【数据分析&客诉处理】少量核心客诉、特殊指标复审与处理；

任职要求

1、教育程度：本科及以上学历；

2、工作经验：有3年及以上服务类、策略规划类相关工作经验，大厂、同业3C数码、重履约行业经验优先；

3、个人能力：具备较强的体系化思考能力，良好的数据分析能力和洞察力，能够挖掘问题本质。

4、工作态度：目标感强，沟通表达能力强，有创新思路和结果导向意识，良好的跨部门沟通和协调能力，能有效推动项目的落地和实施。