服务体验运营(J13123)

职位描述

工作职责:

1、商品质量管理运营：负责手机、笔记本等3C品类的质量管理与提升，及时发现质检等环节问题并设计新的流程标准，推动相关责任方跟进改善和举措落地；

2、质量与用户体验改善：监控和分析NPS、客诉、售后申请率等体验数据，定期输出分析报告，识别质量问题，提出改善措施，推动各部门服务目标的达成；

3、负责质量体系的建设与优化，具备流程意识，能够通过流程的梳理，识别流程中的瓶颈和问题点，并不断推动流程优化与改进；

任职要求

岗位要求:

1、2-3年以上质量管理与运营的相关经验，熟悉质量管理相关的工具和方法论，具有手机等消费电子行业背景的优先考虑；

2、具备较强的思维逻辑能力，擅长数据分析，能独立输出分析报告；

3、具备良好的项目管理、沟通协调和解决问题的能力；

4、全日制本科以上学历， 985/211学校优先。