客服主管（电商服务方向）(J10300)

职位描述

1、负责搭建及跟踪客服团队的绩效指标，对目标进行管理、分解、跟踪等工作；

2、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，处理服务故障和客户投诉，提升消费者满意度的跟踪及分析；

3、现场管理，带领客服团队做好日常客户服务工作，对团队人员进行培训、引导及管理；

4、人员管理，对团队客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理；

5、协助上级组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证服务质量；

6、协助安排客服部门员工的班次，考勤和业绩考核工作；

7、完成上级交代的其他任务。

任职要求

1、大专（含）以上学历；

2、具备至少2年以上团队管理经验，3年以上客服相关工作经验，电商服务背景者佳；

3、熟悉呼叫中心客服系统与相关业务流程，具有良好的数据分析、挖掘能力；

4、沟通协调能力强，责任心强，工作细心，有耐心，抗压性良好；

5、出色的沟通能力、协调能力、良好的职业素养、服务意识与团队合作精神；

6、能熟练使用各类办公软件及项目管理工具。