呼叫中心技术支持工程师

职位描述

1、负责呼叫中心产品技术支持工作，远程支持安全防护、安全检测、安全审计、网络交付等全系列产品的技术咨询、故障问题处理；

2、通过问题处理积累经验，形成案例知识库、需求建议，推动产品优化工作；

3、受理客户投诉，在安抚客户情绪的同时，收集信息并反馈到相关业务部门处理，处理结果及时回馈客户；

4、协助呼叫中心业务组，处理授权、部门总结、系统建设等事务。

任职要求

1、计算机、电子信息、通信类及相关专业本科及以上学历；

2、扎实的网络基础知识、深入理解OSI七层模型、TCP/IP协议体系等技术；

3、具有较强的学习、分析问题、解决问题的能力；

4、具有迪普职业认证（如DPNE/DPNP/DPIE等）或其他的业界主流网络技术认证证书者优先；

5、细心耐心，普通话标准，有较强的沟通能力，有一定的抗压能力；

6、能适应调班和值班制度；

7、有技术型呼叫中心工作经验者优先考。