呼叫中心 高级专员

职位描述

1、 接听客户的 400 电话，通过电话、邮件、远程等方式，解答客户咨询，解决客户网络中

存在的问题；并记录工单，跟踪反馈直到问题解决，每天发送工作日报

2、 记录客户信息，并对客户信息保密

3、 记录客户对公司产品等提出的建议，并在问题处理过程中，发现可优化点，及时反馈跟

踪，有助于公司品牌的提升

4、 受理客户投诉，在安抚客户情绪的同时，收集信息并反馈到相关业务部门处理，处理结

果及时回馈客户

5、 定期做工作总结汇报，按时发送周报、月报等

6、 对新员工进行技术和业务上的培训指导；并协助呼叫中心主管监督专员的工作，及时指

出问题引导改正

7、 协助呼叫中心主管，处理授权、部门总结、系统建设等事务

8、 按时完成领导交付的其他工作内容

任职要求

1、计算机、电子信息、通信类及相关专业本科及以上学历

2、扎实的网络基础知识、深入理解 OSI 七层模型、TCP/IP 协议体系等技术；

3、对数据通信、信息安全等方面有技术专长者优先考虑。

4、具有迪普职业认证（如 DPNE/DPNP/DPIE 等）或其他的业界主流网络技术认证证书者优

先；

5、具有较强的学习、分析问题、解决问题的能力；

6、细心耐心，普通话标准，有较强的沟通能力，有一定的抗压能力

7、能适应调班和值班制度

8、有 1-2 年的技术型呼叫中心或售后服务工作经验