邦管家

职位描述

工作职责:

一、客户服务与关系维护

1. 负责责任片区业主一对一服务，受理业主报修、咨询、投诉、家政服务申请，工单及时派单、全程跟进、完工回访，做到事事闭环，按时处置跳闸停电、漏水、家电受损、房屋维修等纠纷事件。

2. 日常走访业主，维护业主微信群，做好信息公示，定期收集业主意见，化解邻里矛盾、设施故障赔偿争议，提升业主满意度。

3. 建立并更新业主档案资料，做好入住、交房、房屋遗留问题整改跟踪，妥善留存事件沟通记录、故障检测资料，规避物业法律风险。

二、园区日常巡查与现场管控

1. 每日巡查责任楼栋公共区域，检查楼道卫生、绿化、公共照明、线路总闸、给排水、消防设施、电梯运行情况，发现线路老化、总闸故障、设施破损、安全隐患及时上报工程部门整改。

2. 落实装修管理，审核装修资料，日常巡查装修现场，制止私改电路、乱拉电线、违规拆改墙体，减少线路故障跳闸、设备损坏问题。

3. 监督保洁、绿化、秩序岗位工作质量，对园区杂物堆放、高空抛物、排水堵塞、用电隐患排查上报，做好汛期、停电应急通知。

三、费用收缴工作

1. 完成责任片区物业费、公摊水电费收缴，做好当期费用催收，跟进历史欠费清欠工作，达成月度、季度收费指标。

2. 做好收费政策解释，沟通解答业主拒缴理由，梳理欠费原因，减少因服务问题产生欠费纠纷，做好缴费台账登记。

四、社区文化与品牌建设

1. 配合项目开展邻里节、节日活动等社区文化活动，邀约业主参与，营造和谐社区氛围。

2. 宣传物业服务工作，公示设施维保、园区整改事项，推进服务透明化，树立邦泰物业服务形象。

五、突发事件及风险处置

1. 处理停电跳闸、水管爆裂、高空坠物、邻里纠纷、业主财产受损索赔等突发事件，第一时间安抚业主，对接工程、供电部门查找故障原因，划分责任，做好事件资料归档。

2. 发生业主家电因跳闸烧坏、公共设施损坏纠纷时，协调第三方电工出具检测报告，区分户内故障、公共设备故障、外网供电问题，配合做好善后沟通，避免投诉升级、舆情事件。

六、台账资料及其他工作

1. 完善报修台账、巡查记录、装修台账、收费台账、业主沟通记录，资料分类存档备查。

2. 完成领导交办的临时工作，参加公司培训，学习物业法规、应急处置流程，落实项目各项管理制度。

任职要求

1、业务执行力：物业费催收、现场品质巡查及问题整改闭环，确保服务标准落地与基础运营稳定。

2、客户服务力：擅长客户关系维护、需求挖掘，能推广增值业务，提升客户粘性与经营产出。

3、数据解读力：具备客户数据、满意度数据及经营数据解读能力，能用数据驱动服务设计。

4、25-35岁，大专及以上学历，有品质物业/客服工作经验/有宣传、视频剪辑制作经验优先。